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呼伦贝尔机场获“服务质量优秀奖”殊荣

发布时间:2019-06-26 21:09 来源:未知 编辑:admin

  民航资源网2019年6月3日消息:5月30日,在北京举办第四届中国机场服务大会传来喜讯,在2018年全国民用机场服务质量评价中,呼伦贝尔机场荣获“服务质量优秀奖”。

  为持续提升民用机场整体服务水平,助推民航强国建设,2018年中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社对32家机场开展了服务质量评价工作。这是一种涵盖多项评价指标的多维度、多视角的全流程服务综合评价体系。

  近年来,呼伦贝尔机场坚持“真情服务”底线年真情服务深化年”活动,加强服务问题管控,推行优质服务链条建设,着力提升服务品质,通过订制度建基础、重培训提素质、立标杆树精品、简流程更便捷、抓整改优环境等方式,做到向服务要效率、向服务要质量,讲求服务的深度和广度,强化资源整合,把有效的资源发挥出更大的效能。确保航站楼设计布局合理、整洁明亮,旅客流程清晰、顺畅、快捷,航站楼服务设施齐备、服务资源丰富、乘机环境舒适。

  我们一直以践行真情服务、提升服务品质为宗旨,在服务经验中横向纵向找差距,在补齐短板的过程中不断提升服务理念、增强服务意识,把“真情服务”精神贯穿始终。增强全员的责任感和使命感,强化服务效能,化无形的服务为有形的“难忘的呼伦贝尔之旅”,多维度、全覆盖贴心式服务充斥其间,每一位旅客都被我们的温馨服务包围,尽显呼伦贝尔机场温情。

  2018年,呼伦贝尔机场共保障各类飞行起降20002架次,完成旅客吞吐233.85万人次,货邮吞吐5767.4吨。同比增长分别达到10.7%、7.7%和15.3%。全年开通17条新航线家航空公司参与运营。单月旅客吞吐量刷新历史纪录突破45万人次,日均旅客吞吐量达到14519人次,在全国245座机场排名第58位,自治区第3位,逐步成为华北地区支线机场的领跑者。

  服务无止境,此次荣誉的获得,既是对机场当前整体服务工作的肯定,更是对我们继续提高运行品质、提升服务水平的一种激励和鞭策。长期以来,呼伦贝尔机场坚持“安全是基础,服务是保障”的管理精髓,践行“真情服务”的理念,深化服务质量体系建设,落位服务管理职能,夯实服务质量体系建设,以优质服务链条建设为契机,树立标杆,带动服务整体提升。呼伦贝尔机场先后荣获“2017年度最佳支线旅游机场”“自治区五一劳动奖状”、“文明服务窗口单位”、“地方经济发展贡献奖”、“民族团结先进集体”、“突出贡献企业”、“呼伦贝尔市级青年文明号”等荣誉。

  未来,呼伦贝尔机场将以此获奖为契机,秉承匠心、追求卓越,为广大旅客提供更加便捷暖心的服务,稳步推进“大建设、大发展、大提升”,深化“四型机场”建设,凝心聚力、强基固本、稳中求进,依托呼伦贝尔旅游形象,为内蒙古民航事业的高质量发展推波助澜。

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